كانت المنظمات تعاني من فجوة واضحة بين خططها الاستراتيجية وأداء الأفراد، إذ كانت الاستراتيجيات تعتمد رسميًا دون أن تتحول إلى ممارسات يومية لدى الموظفين. الأمر الذي أدى إلى ضعف في الإنتاجية، وتشتيت الجهود، وعدم وجود ترابط منهجي بين الأهداف الشخصية والنتائج المؤسسية، وبالتالي أصبح قياس الأداء غير دقيق وغير عادل في كثير من الأحيان.